2019年ITSM软件十大供应商,市场规模和市场预测-2024

到2024年,全球ITSM应用程序市场将达到57亿美元,而2019年为54亿美元,复合年增长率为0.9%。

2019年,排名前10位的IT服务管理软件供应商占近86.2% 全球IT服务管理应用程序市场 收入增长了16.7%,达到了近54亿美元的许可,维护和订阅收入。

去年 现在的服务 ITSM许可证,维护和订阅收入增长了34.4%,从而以37.7%的市场份额领先。 Atlassian was #2, followed by 伊万蒂, BMC软件登录我,Inc.

我们问一个简单的问题:谁从谁那里购买ITSM应用程序,为什么?在数十年研究的支持下,我们为全球客户提供了答案。 (来自我们的Apps数据库的示例)

2019年IT服务管理应用程序市场份额
图表1 – 2019年IT服务管理应用程序市场份额按IT服务管理十大供应商及其他划分

在我们的预测期内,ITSM应用市场规模到2024年预计将达到57亿美元,而2019年为54亿美元,复合年增长率为0.9%。

图表2:2019-2029年全球IT服务管理软件市场预测,百万美元
20192024年2019-2024年复合增长率,%
544056880.9%

资料来源:2020年11月

十大IT服务管理软件供应商

通过用于资产,事件和项目管理的企业服务管理,ITSM应用程序正在使越来越多的员工自助服务功能成为可能。 ITSM应用程序被认为是衍生产品市场,对功能领域(例如项目和项目组合管理以及企业资源计划)的收入贡献很大。

大规模的软件项目使企业社区数字化,推动了基于云的供应商的增长,例如 Atlassian现在的服务 正如现任者一样 BMC认证机构 努力满足不断变化的IT需求。

以下是2019年排名前10位的IT服务管理软件供应商的排名及其市场份额。

供应商2018年IT服务管理应用收入,百万美元2019年IT服务管理应用收入,百万美元同比增长2019年IT服务管理市场份额,%最近的发展
1现在的服务 订阅 订阅34.4% 订阅在2019年10月,ServiceNow任命Bill McDermott为总裁兼首席执行官。 2019年11月,ServiceNow收购了Fairchild Resiliency Systems,以帮助公司更好地大规模管理风险。
2Atlassian 订阅 订阅36.0% 订阅2020年5月,Atlassian收购了一家早期初创公司Halp,使公司能够在Slack内部构建集成的服务台票务和自动答案。 Atlassian’的总客户数量从2019年6月30日的152,727增加到2020年6月30日的174,097。
3伊万蒂 订阅 订阅5.0% 订阅伊万蒂收购了英国软件资产管理公司Concorde Solutions。此次收购扩大了公司’的IT资产管理(ITAM)产品,可为客户提供更多的见解和控制,以帮助组织建模和改善其有效的软件许可地位。
4BMC软件公司 订阅 订阅11.1% 订阅BMC软件已在Microsoft Azure上添加了其Helix认知服务管理解决方案。企业现在可以在他们选择的云上使用BMC Helix,包括Azure,AWS和BMC云。
5登录我,Inc. 订阅 订阅34.2% 订阅2020年5月,LogMeIn为GoToMyPC启动了远程部署,使IT管理员和业务专业人员可以在任意数量的计算机上同时远程部署,安装和配置GoToMyPC远程访问软件。
6微软 订阅 订阅35.0% 订阅微软提供的ITSMC提供了Azure监视工具与ITSM工具(包括ServiceNow,Provance,Cherwell和System Center Service Manager)之间的双向集成。
7IBM公司 订阅 订阅7.5% 订阅在将AppScan,Big Fix,Notes和Domino等部门拆分为HCL之后,ITSM仍然是IBM的重点工作。收购Red Hat可能会为IT安全带来福音。
8博通公司 订阅 订阅50.7% 订阅认证机构 Technologies是芯片公司的一部分,于2018年被Broadcom收购’努力扩展到软件。
9太阳风 订阅 订阅34.5% 订阅太阳风以3.29亿美元的价格收购了基于云的IT服务台软件解决方案Samanage。
10Cherwell软件 订阅 订阅11.5% 订阅2020年3月,Cherwell推出了Cherwell Marketplace,这是一个获取大量免费和付费企业应用程序或mApp的新论坛™建立在Cherwell CORE平台之上。
小计 订阅 订阅29.6% 订阅
其他 订阅 订阅-28.2% 订阅
订阅 订阅16.7% 订阅

资料来源:2020年11月

报告中包括的其他ITSM软件提供商包括:访问组,Alemba,Aranda软件,Aurea,Axios系统,思科系统,Citrix,DataOcean,Datto Autotask,EasyVista,Espressive,Freshworks(以前为Freshdesk),Liferay,Inc,Oracle,QuickBase,Inc.(Intuit,Inc。),Roper Technologies,Inc.,SAP,Sunview Software,SysAid Technologies,TeamDynamix,TOPdesk,Yonyou,Zoho公司

提供与ITSM应用程序市场有关的自定义数据削减:

  • 2019-2024年排名前40位的ITSM应用供应商和市场预测
  • 2019年按行业分类的ITSM应用市场(21个垂直领域)
  • 2019年按功能市场划分的ITSM应用市场(16个市场)
  • 2019年按国家分列的ITSM应用市场(美国+ 45个国家)
  • 2019年按地区划分的ITSM应用市场(美国,EMEA,亚太地区)
  • 2019年按收入类型划分的ITSM应用程序市场(许可证,服务,硬件,支持和维护,云)
  • 2019年按客户规模划分的ITSM应用市场(收入,员工人数,资产)
  • 2019 ITSM应用程序市场按渠道(直接与直接)
  • 按产品分列的2019 ITSM应用市场

图表4按功能区域显示了企业应用程序市场。增长最快的功能性市场围绕较小的细分市场,例如电子商务,企业绩效管理,销售绩效管理以及财务和风险,在这些领域,先行者的地位不如几十年来在ERP,CRM和PLM等职能领域中根深蒂固的人。

2019-2024年全球企业应用市场预测,按功能市场划分,百万美元
图4–2019-2024年全球企业应用市场预测,按功能市场划分,百万美元

作为企业应用程序一部分的IT服务管理获胜/损失分析买方洞察力客户数据库

在买方方面,客户正在基于新功能来投资IT服务管理系统,这些新功能将取代现有的旧系统。在许多情况下,可能对未来市场份额变化产生深远影响的竞争性升级和更换将变得更加普遍。

自2010年以来,我们的全球研究人员团队一直在研究 购买最新的ITSM软件 由世界各地的客户汇总的大量数据点,这些数据点构成了我们的预测假设的基础,也许是某些供应商及其产品每季度上升或下降的基础。

不断更新,我们的数据库具有赢/输广泛的分析功能。每年,我们的研究团队都会从公共资源和专有资源中找出成千上万的此类客户成败。

研究结果被纳入定期更新中 我们的企业应用程序买方洞察客户数据库。成为订阅者,您可以访问季度获胜/亏损分析记分板和我们的企业应用程序买方洞察客户数据库。

顾客行业mpl收入国家供应商新产品
骨牌\’s Pizza专业的服务14100$2.79B美国Atlassian吉拉服务台
Extenda银行与金融服务200$27.0M瑞典Atlassian吉拉服务台
索贝斯建筑与房地产125000$ 18.66乙加拿大Axios系统Assyst ITSM解决方案
特纳建筑公司保险9000$ 11.77乙美国Axios系统Assyst ITSM解决方案
赫尔萨纳保险3214$6.07B瑞士BMC软件BMC Remedy ITSM套件
教育部(巴西)政府100000$2.60B巴西BMC软件BMC Remedy ITSM套件
加拿大国家银行汽车行业23029$4.86B加拿大BMC软件BMC Remedy ITSM套件
O2(英国Telefónica)银行与金融服务21580$8.52B英国BMC软件BMC Remedy ITSM套件
国际集团教育15002亿美元哥伦比亚认证机构 Technologies认证机构 Service Desk Manager
大洋集团专业的服务60534.20亿美元南非认证机构 Technologies认证机构 Service Desk Manager
伦敦经济学院教育1655$ 453.0M英国Cherwell软件Cherwell ITSM
登顿ISD包装消费品5000$ 2.630亿美国伊万蒂伊万蒂 IT服务经理
北卡罗来纳大学彭布罗克分校生命科学5001.20亿美元美国伊万蒂伊万蒂 IT服务经理
阿迪达斯零售60000$ 19.00乙德国现在的服务现在的服务 IT服务管理
亲和水银行与金融服务1400$ 4.03亿英国现在的服务现在的服务 IT服务管理
半岛电视台媒体网络媒体120000$ 10.00乙卡塔尔现在的服务现在的服务 IT服务管理
保证零售22002亿美元美国现在的服务现在的服务 IT服务管理
益百利专业的服务17000$4.81B美国现在的服务现在的服务 IT服务管理
苏格兰皇家银行专业的服务70000$ 12.66乙英国现在的服务现在的服务 IT服务管理
树液成功因素专业的服务3000$ 600.0百万美国现在的服务现在的服务 IT服务管理
蒂芙尼& Co效用11900$4.00B美国现在的服务现在的服务 IT服务管理

资料来源:2020年11月

进一步阅读

本报告的扩展版本涵盖了 40多家IT服务管理软件供应商,对市场动态,供应商的优势,客户,机会,风险和生态系统,以及他们在各自空间内获得股份的能力(SCORES)进行深入分析。

我们还提供了对这些顶级供应商的季度获胜情况的输赢分析,以及在不断变化的市场需求和用户偏好下,老牌和新贵是否会对他们的地位构成真正的威胁。

更多企业应用研究结果

根据对3,000多家企业软件供应商的最新年度调查得出的结果,Apps Run The World发布了一些专门的报告,这些报告概述了全球500家最大的企业应用程序供应商(Apps前500名)以及全球500家最大的云应用供应商(云顶500强)按其2015-2019年产品收入排名。

他们的2018年结果在16个职能领域(从分析到财务和风险管理)和21个垂直行业(从航空航天到公用事业)进行了细分,分类和排名,如我们的所示 分类。根据特殊要求,可以按细分数据,国家/地区,公司规模等进一步细分,作为自定义数据剪切。

研究方法论

每年,我们的全球研究人员团队都会对数千家企业软件供应商进行年度调查,方法是直接与他们联系,以了解他们按国家,功能领域和垂直市场划分的最新季度和年度收入。

我们用自己的基础研究来补充他们的书面答复,以确定季度和年度增长率,此外,还要赢得客户来确定这些收入是新购买的净额还是现有实施的扩展。

主动研究过程的另一个方面是通过不断改进客户数据库,该数据库在全球10万多个组织的企业软件环境中存储了超过一百万条记录。

该数据库提供客户洞察力和上下文信息,以了解他们正在运行哪种类型的企业软件系统和其他相关技术,以及他们作为现有整体IT转型项目的一部分与现有或新供应商进行进一步投资的倾向,以保持竞争力,抵御来自企业的威胁破坏性力量,或遵守内部法规以提高企业整体效率。

结果是将供应方数据和需求产生的客户洞察力结合在一起,使我们的客户可以更好地定位自己,以应对下一波浪潮,而这一浪潮将在未来几年重塑企业软件市场。

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