2019年十大CRM软件eb体育，市场规模和市场预测-2024

2019年，排名前10位的CRM软件eb体育占近59.3％ 全球CRM应用市场 收入增长了6.6％，达到了近427亿美元的许可，维护和订阅收入。

去年 销售队伍 客户关系管理收入跃升19.4％，以30.2％的市场份额领跑市场。 土坯 was #2, followed by 甲骨文, 树液 和 微软.

我们问一个简单的问题：谁从谁那里购买CRM应用程序？为什么？在数十年研究的支持下，我们为全球客户提供了答案。 （来自我们的Apps数据库的示例)

在我们的预测期内，CRM应用市场规模预计到2024年将达到435亿美元，而2019年为427亿美元，复合年增长率为0.4％。

资料来源：《 Apps Run the World》，2020年11月

十大CRM软件eb体育

客户关系管理包括用于销售人员自动化，市场营销自动化，客户服务和支持管理（例如电子邮件自动化）的应用程序。社交媒体管理，客户体验管理，活动和参与者管理是通过Cloud Delivery提供的一些新可用的CRM应用程序。

如 销售队伍 为了通过价格上涨，扩大的生态系统和对SFA根源的重新承诺来扩展，随着结构调整使现有企业的前景黯淡，地震变化正在推动客户服务和营销自动化领域内的主要eb体育之间的竞争。

以下是2019年排名前10的CRM软件eb体育的排名及其市场份额。

资料来源：《 Apps Run the World》，2020年11月

该报告中包括的其他CRM软件提供商包括：8×8，ACI Worldwide，Act-On软件，AdRoll，Amdocs，Ameyo，Apttus，Aspect Software，Aurea，Avaya Inc.，Backbase，Bazaarvoice，Blackbaud，BounceX，毛细管技术，CAS Software AG，CDK Global，Cision，Clarabridge，Constant联系人，星座软件公司，Cox汽车，Creatio（以前为bpm'online），CSG系统国际，DealerSocket，Deluxe Corporation，eGain Corporation，Emarsys，英豪斯互动公司，Fiserv，Five9，Freshworks（以前为Freshdesk），Hansen Technologies， tsu石，Infor，InMoment，InsideSales.com，Intense Technologies，IQVIA，Keap，Khoros，Knowlarity 通讯s Pvt。 Ltd.，Listrak，LiveChat Inc.，LiveOps，LivePerson Inc.，LogMeIn，Marin Software，Maropost，Maximizer Software Inc.，Medallia，Meltwater Group，Mitel，NCR Corporation，Noble Systems，Nuance 通讯s Inc.，Operative，Puzzel，Quadient ，雷诺和雷诺公司，RingCentral，Rubicon Project，Sage，SAS研究所，智能营销云，Serenova，ServiceSource，Sprinklr，SugarCRM，Swiftpage，Talkdesk，Thunderhead，TTEC，Twilio，Unify Software 和 Solutions GmbH&KG。，Veeva Systems Inc.，Vocalcom，Vonage，Zoho Corp.，

提供与CRM应用程序市场有关的自定义数据削减：

• 2019-2024年排名前200位的CRM应用eb体育和市场预测
• 2019年按行业划分的CRM应用市场（21个垂直领域）
• 2019年按功能市场划分的CRM应用市场（16个市场）
• 2019年按国家划分的CRM应用市场（美国+ 45个国家）
• 2019年按地区划分的CRM应用市场（美国，EMEA，亚太地区）
• 2019年按收入类型划分的CRM应用市场（许可证，服务，硬件，支持和维护，云）
• 2019年CRM应用市场的客户规模（收入，员工人数，资产）
• 2019 客户关系管理应用程序市场按渠道（直接与直接）
• 2019年CRM应用市场产品分布

图表4按功能区域显示了企业应用程序市场。增长最快的功能性市场围绕较小的细分市场，例如电子商务，企业绩效管理，销售绩效管理以及财务和风险，在这些领域，先行者的地位不如几十年来在ERP，CRM和PLM等职能领域中根深蒂固的先行者。

作为企业应用程序一部分的CRM胜/负分析买方洞察客户数据库

在买方方面，客户正在基于新功能来投资CRM系统，这些新功能有望取代其现有的旧系统。在许多情况下，可能对未来市场份额变化产生深远影响的竞争性升级和更换将变得更加普遍。

自2010年以来，我们的全球研究人员团队一直在研究 购买最新的CRM软件 由世界各地的客户汇总的大量数据点，这些数据点构成了我们的预测假设的基础，也许是某些eb体育及其产品每季度上升或下降的基础。

不断更新，我们的数据库具有广泛的CRM赢/输分析功能。每年，我们的研究团队都会从公共资源和专有资源中找出成千上万的此类客户成败。

研究结果被纳入定期更新中 我们的企业应用程序买方洞察客户数据库。成为订阅者，您可以访问季度获胜/亏损分析记分板和我们的企业应用程序买方洞察客户数据库。

资料来源：《 Apps Run the World》，2020年11月

进一步阅读

本报告的扩展版本涵盖了 超过200家CRM软件eb体育，对市场动态，eb体育的优势，客户，机会，风险和生态系统，以及他们在各自空间内获得股份的能力（SCORES）进行深入分析。我们还提供了对这些顶级eb体育的季度获胜情况的输赢分析，以及在不断变化的市场需求和用户偏好下，老牌和新贵是否会对他们的地位构成真正的威胁。