Genesys电信实验室跻身HCM 500强

2001年Junipero Serra Blvd

戴利城,CA,94014,美国

1 650 466-1100

http://www.genesys.com/

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Genesys电信实验室的优势,领域专业知识和关键优势

Genesys提供了一系列的劳动力管理应用程序,主要用于呼叫中心操作。它以替换Avaya和Aspect的传统联络中心作为增长动力。

Genesys专门为大型企业提供本地和基于云的联络中心应用程序。

2014年,随着不同国家/地区提供更多的云选项,其云产品的销售额翻了一番。 Genesys Cloud可满足各种客户需求,包括呼入联络中心(IVR),呼出主动通信,涵盖语音,Web,电子邮件,聊天和移动应用程序的跨渠道功能,自助服务,员工管理和业务分析。

Genesys电信实验室的最新发展

2020年8月,Genesys启动了业界首个本机多云架构。凭借新的灵活性,敏捷性和选择水平,组织现在可以更轻松地构建一个丰富的多供应商生态系统,并调整其基础结构,部署和管理模型以适应其业务。这为企业提供了将来证明其联络中心所需的弹性,可移植性和可伸缩性。

Genesys Engage客户现在可以更轻松地采用云交付的创新技术,从而获得更具个性化的服务,从而推动客户参与度和忠诚度。此外,组织可以从过渡到云的能力中受益,同时保留现有技术投资并遵守严格的数据和安全要求。

使用开放标准构建的Genesys Engage的新容器化体系结构使Genesys Engage客户可以选择私有或公共云,内部部署或与Genesys Cloud或第三方提供商的混合部署。例如,通过Genesys Engage,菲亚特克莱斯勒汽车公司从单一平台中受益,可以为全球企业中的各种应用程序,云部署模型和供应商提供支持。此外,多云架构使组织能够在他们选择的私有云中运行Genesys Engage,包括领先的基础设施即服务提供商,Amazon Web 服务(AWS),Google Cloud和Microsoft Azure。

多云方法还允许每个Genesys Engage客户(包括云和本地用户)快速而轻松地使用创新,而不管其部署模型如何。例如,它使使用Genesys Engage的组织能够将Genesys Cloud的人工智能功能(例如预测参与和劳动力参与管理)作为完全集成的解决方案进行访问。

2018年11月,Genesys在未来三年内在爱尔兰创造了200个新技术工作岗位。高级和技术娴熟的技术职位是基于公司新的戈尔韦办事处。戈尔韦不断壮大的Genesys员工将专注于促进AI和机器学习的使用,以改善客户体验并简化员工的工作,从而带来积极的业务成果。

在2018年3月,Genesys统一了AppFoundry市场,该市场整合了其整个产品组合的集成,包括PureEngag,PureConnect和PureCloud平台。

全新的Genesys AppFoundry使企业可以更轻松地从一个综合市场中提供的业界最高水平的云计算能力和本地客户体验解决方案中快速获得价值。

Genesys电信实验室并购(M&A)活动

2020年3月,Genesys收购了其长期的合作伙伴nGUVU,以在其全面的员工敬业度管理(WEM)套件中增加游戏化功能。 nGUVU总部位于加拿大蒙特利尔,是基于云的游戏化解决方案的软件提供商,该解决方案使用机器学习和行为分析来提高员工敬业度和绩效。

现在,Genesys客户可以利用现代方法来提供更好的员工体验。增加本地化游戏化功能进一步增强了Genesys Cloud现有的WEM功能,一种多合一解决方案以及全球领先的公共云联络中心平台。这些解决方案一起使企业能够从根本上改善员工敬业度,客户体验,员工保留率和成本节省。

2018年2月,Genesys收购了私有的Altocloud,这是一家基于云的客户旅程分析提供商。通过将Altocloud解决方案添加到其产品组合中,Genesys增强了其在人工智能(AI)和机器学习中的能力,以帮助组织在从营销到销售再到销售的整个客户旅程的各个阶段,提供高响应,预测性和全上下文的体验服务。

ARTW客户数据库中的Genesys电信实验室客户

利用严格的以数据为中心的研究方法,APPS RUN THE WORLD提出了一个简单的问题: 谁在购买Genesys电信实验室应用程序,为什么? 在数十年研究的支持下,我们为全球客户提供了答案。我们的客户数据库具有100多个数据字段,按功能,客户规模,行业,位置,实施状态,合作伙伴参与,业务线关键利益相关者和IT决策者的联系详细信息,详细描述了Genesys电信实验室和其他企业应用程序的公司使用情况。 经过验证的Genesys PureCloud,Gen​​esys PureConnect,Genesys PureEngage, 顾客。

Genesys电信实验室关键云和HCM应用

Genesys PureCloud,Gen​​esys PureConnect,Genesys PureEngage,

Genesys电信实验室 HCM和Cloud HCM应用程序收入,$ M:

类型/年份20182019同比增长,%
总收入,百万美元 订阅 订阅 订阅
HCM应用程序收入,$ M 订阅 订阅 订阅
Cloud HCM应用程序收入,百万美元 订阅 订阅 订阅

* HCM应用程序收入=许可证+支持与维护+ SaaS(不包括硬件和教授服务)
**所有收入数字都是基于公共记录,Apps Run The World的供应商数据库中的云和非云业务模型以及包括供应商反馈的年度调查结果得出的估算值。

Genesys电信实验室收入细分类型:

类型执照服务硬件支持与维护SaaS
占总收入的百分比 订阅 订阅 订阅 订阅 订阅
收入,百万美元 订阅 订阅 订阅 订阅 订阅

Genesys电信实验室按地区划分的总收入和HCM应用收入:

地区占总收入的百分比2019年总收入,百万美元2019年HCM应用收入,$ M
美洲 订阅 订阅 订阅
欧洲,中东和非洲 订阅 订阅 订阅
亚太地区 订阅 订阅 订阅
订阅 订阅 订阅

Genesys电信实验室直接销售与间接销售

地区直销间接销售
类型% 订阅 订阅 订阅
收入,百万美元 订阅 订阅 订阅

Genesys电信实验室客户-按地理位置,规模,垂直和产品细分

经验证的Genesys电讯实验室客户名单


Genesys电信实验室客户数量: 11000

Genesys电信实验室HCM应用程序的客户数量: 150

Genesys电信实验室Cloud HCM客户数量: 1300

Genesys电信实验室Cloud HCM订户数量: 2000000


Genesys在100个国家/地区拥有超过11,000个客户,每天在联络中心和后台协调超过1亿次客户交互,从而帮助公司通过高度个性化的跨渠道客户体验提供快速,最佳水平的客户服务。

Genesys有超过1,250个云客户。

最近赢得的客户包括Atom,Suddenlink,Vodacom,CarTrawler,Plated,LegalZoom,Tata Sky,Empyrean和Integrated Labor。

它的云客户包括阿斯利康,阿芳代尔市,埃德蒙顿市,德意志电信,选举保护,Etisalat,Marketo,Overstock.com,普林斯顿大学,宝洁,Securus,Stage Stores,U.S。Cellular等。

Genesys电信实验室市场机会,并购和地理扩展

Genesys报告了PureCloud平台,统一的,多合一的客户参与和业务通信解决方案的强劲势头。在2018年前三个季度中,Genesys与500多家客户签署了协议,与去年同期相比,PureCloud收入增长了近130%。

Genesys电信实验室的风险和挑战

Genesys的重大机遇在于“联络中心即服务”,它的短期潜力是能否通过将自身定位为努力配置和分配办公室边界的客户的逻辑解决方案来抓住住家的工作(WFH)趋势。和WFH资源,以提供不间断的客户服务和支持体验。为此,Genesys可能需要通过利用诸如桌面即服务,身份管理以及从下一代防火墙到Data Loss Prevention的一系列安全技术之类的附加组件,来增强针对数字工作区的产品。为WFH用户提供100%安全的CcaaS解决方案。

Genesys电信实验室生态系统,合作伙伴,代理商和SI

2020年1月,Microsoft和Genesys扩大了合作关系,为企业提供了用于联络中心的新云服务,使他们能够为客户提供出色的交互。借助可在Microsoft Azure上运行的全渠道客户体验解决方案Genesys Engage,企业拥有了所需的安全性和可伸缩性,以管理与连接整个客户旅程中的每个接触点有关的复杂性。

凭借其多租户架构,基于Microsoft Azure的Genesys Engage使客户能够更快地进行创新并提高业务敏捷性。此外,通过在可靠的云环境上运行Genesys客户体验解决方案,企业将能够通过简化的管理和维护要求,集中的IT专业知识,降低的成本等来最大程度地投资Microsoft Azure。这些解决方案使企业更容易利用云和人工智能(AI)技术,从而可以获取更深刻的见解并为客户提供量身定制的体验。

Genesys通过推出高级应用程序的单击免费试用版,使企业更容易扩展PureCloud的功能。现在可以在Genesys AppFoundry上使用,这是一个完全自助的自动免费试用程序,可在专门的客户体验市场上使用。

2018年7月,Genesys与Google Cloud合作,集成了其新的Contact Center AI解决方案。通过这种集成,品牌商可以快速部署一些业界最智能的机器人,这些机器人可以更快地解决问题,同时提高客户满意度,销售,员工效率等。

Genesys金牌合作伙伴和经销商是北美(Aria,Nuance,西门子,Verizon),拉丁美洲(电子联系人,信息系统),EMEA(埃森哲,brightONE,DDM咨询,Dimension Data,NextiraOne,Sistas,TeliaSonera,Team Vision)以及APAC(尺寸数据)。

Genesys电信实验室云平台(PaaS)和基础架构(IaaS)详细信息

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研究方法论

研究报告中使用的数据来自可公开获得的文档,对应用程序供应商,客户,转售商,独立软件供应商,系统集成商和其他可验证来源的持续调查。


卖方份额和市场预测结果是基于现有数据库的组合以及全年进行的需求方和供应方研究的结果,并得到了卖方,客户,渠道合作伙伴的验证以及诸如收益发布,10Q和10K备案等文件的记录,垂直行业来自公共和私人机构(即学院,大学,政府机构和贸易协会)的研究,区域和国家/地区级统计数据。


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