尼斯系统进入云500强

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出色的系统优势,领域专长和关键优势

NICE Systems提供了强大的联络中心,劳动力管理和分析应用程序组合;以及欺诈预防,反洗钱和金融市场合规解决方案。最近,NICE宣布了“客户参与度分析”中的解决方案组合,该解决方案将利用其云基础架构并提供实时分析,以帮助企业规划客户旅程并改善客户体验,同时为其代理商提供下一个最佳行动。

NICE的云产品直接解决了服务提供商在云时代取得成功的当务之急NICE Cloud –对于希望利用云技术来提高运营效率和降低成本的服务提供商,NICE Cloud提供了端到端的云管理和运营。这包括IT和业务服务,实时监控以及共享的运营平台。通过NICE渠道托管的产品–通过合作伙伴云产品交付NICE产品和解决方案。

Nice擅长于劳动力管理应用程序,尤其是在大型呼叫中心环境中。它在2016年以1.35亿美元的价格收购了Nexidia,用于客户分析。

inContact始于1997年,最初是一家电信服务经销商,如今已发展成为云联络中心软件解决方案的提供商。 inContact通过其云联络中心呼叫路由,自助服务和座席优化解决方案,帮助全球的联络中心创造有效的客户体验。 inContact运营两个业务部门:软件和电信。软件部分包括与其交付的云联络中心软件解决方案的inContact产品组合有关的所有服务。电信部门包括提供给客户的所有语音和数据长途服务。

inContact产品组合包括以下集成解决方案:inContact ACD(自动呼叫分配器),inContact CTI(计算机电话集成),inContact IVR(交互式语音响应),inContact个人连接,inContact ECHO,inContact劳动力管理,inContact质量监控,inContact屏幕录像和inContact报告。

尼斯系统的最新发展

2020年7月,NICE业务部门NICE Actimize推出了SURVEIL-X Conduct,这是一种基于机器学习的高级应用程序包,可通过其SURVEIL-X Holistic Surveillance套件提供,该套件将贸易和通信监视功能结合在一起。 SURVEIL-X行为可帮助FSO评估,管理和缓解整个企业范围内的广泛行为风险,即使员工在远程工作也是如此。

NICE inContact在2019年7月披露了其最新创新技术,这些创新技术带来了以结果为导向的结果,增强了协作能力以及与CXone客户服务的持续合作,为CXone客户提供服务。借助CXsuccess客户服务,NICE inContact为部署在CXone云平台上的客户提供了一套入门,实施,培训和技术咨询服务。当联络中心负责人与NICE inContact CXone合作时,他们可以获得CXsuccess客户服务,并且可以从各种灵活的支持包中进行选择,这是最适合其联络中心需求的-无论其规模如何。 CXsuccess客户服务具有为期六个月的订阅套餐,其中包括从便捷的自助服务支持到全面服务的企业级“白手套”支持(包括对所有客户的现场选择)的强大选项。

在接下来的一个月中,NICE扩展了其机器人过程自动化版本7.1的可用性。新版本推动了全面,快速的自动化发展,确保了业务连续性,并实现了有效的机器人和人工管理。新功能包括用于识别子流程的AI驱动的自动化发现,主动识别自动化工作流和连接问题,智能实时数据,仪表板和复杂的控制功能。结果是扩大了自动化足迹,并更快地优化了业务价值和ROI。

NICE推出了NICE Satmetrix的新版本,这是该公司基于云的客户反馈管理解决方案。最新版本包括创新的AI引擎,可从客户反馈中实时快速识别趋势主题,可自定义的产品内指标跟踪和报告,以及多层无发送规则,以避免调查疲劳并提高响应率。

在2019年3月,NICE已为Salesforce集成了NICE inContact CXone软件包,该软件包专门为Salesforce客户设计。新的CXone软件包与Salesforce Service Cloud集成在一起,提供了一套云原生的联络中心应用程序,使代理能够始终如一地提供出色的客户体验,并使公司实现业务目标。除智能路由引擎外,用于Salesforce的CXone软件包还向数字客户交互渠道添加了全球运营商级语音渠道。为基于数字的渠道添加CXone智能路由可以通过基于技能的路由来提高客户体验,该路由将座席的熟练程度与Salesforce的客户属性相结合,从而为每次交互查找最佳的客户服务座席–从而更快地解决客户请求,减少座席之间的转移以及为高级客户提供更高水平服务的选项。代理商继续从其熟悉的Salesforce界面中处理数字渠道,现在,借助CXone代理商,可以通过满足客户的要求而受益,他们具有快速,成功解决问题的技能和熟练程度。此外,用于Salesforce的CXone软件包通过集成的劳动力管理,质量管理,交互分析和客户反馈应用程序扩展了Salesforce Lightning Service Console。

2018年8月,NICE在其NICE实时身份验证(RTA)解决方案中推出了新的主动欺诈暴露功能,该功能使联系中心能够扩展和增强针对欺诈的防御能力。基于独特的机器学习技术,这项新功能允许联络中心通过识别先前未知的欺诈者并阻止他们进行欺诈,从而在欺诈发生之前自动防止欺诈。通过此功能,联络中心可以在部署后立即阻止欺诈行为,从而采取主动措施保护消费者。

尼斯系统公司并购(M&A)活动

各种规模的金融服务组织必须保持领先于金融犯罪的第一步。为实现这一目标,NICE Actimize于2020年6月宣布已达成一项最终协议,以收购领先的基于AI云的金融犯罪风险管理解决方案提供商Guardian Analytics。各种规模的金融服务组织都依赖Guardian Analytics的复杂实时行为分析和机器学习解决方案。在云的支持下,Guardian Analytics简化了部署和正在进行的操作,优化了操作资源效率。 NICE Actimize和Guardian Analytics欺诈与反洗钱功能的独特结合将使各种规模的公司能够加速采用业界最具创新性的解决方案,从而最好地保护其资产和客户。

2018年10月,NICE收购了日间管理软件提供商WorkFlex,目标是将其自适应劳动力优化(WFO)和劳动力管理(WFM)产品扩展到其所谓的Adaptive Workforce Engagement产品组合中。根据NICE WFO业务线总经理Omri Hayner的说法,这家以色列公司现在有更好的条件来帮助客户服务组织提高员工保留率,同时即时调整其联络中心的运营。

2018年4月,NICE收购了Mattersight。 Mattersight是为客户服务组织提供基于云的分析的提供商。此次收购进一步增强了NICE的产品和客户基础。

ARTW客户数据库中的Nice Systems客户

利用严格的以数据为中心的研究方法,APPS RUN THE WORLD提出了一个简单的问题: 谁在购买Nice Systems应用程序,为什么? 在数十年研究的支持下,我们为全球客户提供了答案。我们的客户数据库具有100多个数据字段,按功能,客户规模,行业,位置,实施状态,合作伙伴参与,业务线关键利益相关者和IT决策者的详细联系方式详细说明了Nice Systems和其他企业应用程序的公司使用情况。 已验证的Cloud Contact Center软件核心功能列表,Cloud Workforce Optimization,Nice Systems, customers.

尼斯系统关键企业和云应用程序

Cloud Contact Center软件核心功能,Cloud Workforce Optimization,Nice Systems,

尼斯系统收入,百万美元:

类型/年份20182019同比增长,%
总收入,百万美元 订阅 订阅 订阅
企业应用程序收入,百万美元 订阅 订阅 订阅
云应用收入,百万美元 订阅 订阅 订阅

*企业应用程序收入=许可证+支持与维护+ SaaS
**所有收入数字都是基于公共记录,Apps Run The World的供应商数据库中的云和非云业务模型以及包括供应商反馈的年度调查结果得出的估算值。

按系统划分的尼斯系统收入细分,$ M:

类型执照服务硬件支持与维护SaaS
占总收入的百分比 订阅 订阅 订阅 订阅 订阅
收入,百万美元 订阅 订阅 订阅 订阅 订阅

按地区划分的Nice Systems收入,百万美元

地区占总收入的百分比2019年总收入,百万美元2019年企业应用程序收入,百万美元2019年云应用收入,百万美元
美洲 订阅 订阅 订阅 订阅
欧洲,中东和非洲 订阅 订阅 订阅 订阅
亚太地区 订阅 订阅 订阅 订阅
订阅 订阅 订阅 订阅

尼斯系统直接销售与间接销售

地区直销间接销售
类型% 订阅 订阅 订阅
收入,百万美元 订阅 订阅 订阅

尼斯系统的客户-按地理位置,尺寸,垂直和产品细分

尼斯系统验证客户列表


尼斯系统客户数量: 25000

尼斯系统企业应用程序客户数量: 25000

尼斯系统云客户数量: x

尼斯系统云订户数量: x


NICE为企业,金融和安全领域的25,000多家组织提供服务。

NICE的客户包括西联汇款,国航,天空,挪威邮轮公司,维珍理财,东京银行,花旗银行,汇丰银行,万事达卡,Teleperformance,Orange等。 Fizzback的客户包括来自各个垂直行业的一级组织,包括英国电信(BT),O2,百思买欧洲,无处不在,National Express,Virgin Media,Tesco和几家北美1级电信运营商。

inContact拥有2,000多个呼叫中心部署,全球155,000个座席使用inContact。每年有60亿次互动。

尼斯系统的市场机会,并购和地域扩张

NICE在2019年7月扩大了与Microsoft的合作,并将为Microsoft Teams开发新的集成。通过很快添加NICE交易记录,NICE inContact CXone和NICE多渠道记录集成,组织将能够轻松地与联系中心进行协作,以记录,监视团队环境并为其提供安全性。

NICE是NICE现有的Microsoft One商业合作伙伴(OCP)和IP共同销售计划成员资格的基础,该成员资格始于NICE Public Safety成功使用Microsoft Azure。作为全球软件供应商精英集团的一部分,NICE已与Microsoft进行合作联合销售,支持和上市计划。 NICE与Microsoft建立了合作关系,为客户带来了完整的联络中心即服务(CCaaS)平台,在金融行业拥有丰富经验的Communication Compliance Recording解决方案,以及NICE Engage中的企业级多渠道记录。

NICE inContact发布了NICE inContact CXone,该CXone在整个联络中心内添加了多个基于AI的更新,以实现更智能的客户和代理互动,并增强了CRM集成的深度和广度。服务机器人选项,注入了AI的新预测和日程安排选项,以及基于AI的交互分析功能,可检测出客户沮丧的根本原因。 CXone现在提供了更多深度和广度的CRM集成,以提供更多个性化的客户体验,包括更深的Salesforce集成以及与其他领先的CRM应用程序的新的和增强的预构建集成。

NICE在2019年3月表示,其机器人过程自动化(RPA)平台现在结合了额外的人工智能(AI)功能,以快速简化扫描文档中包含的非结构化数据的处理。

作为其与ABBYY的现有合作伙伴关系的扩展,FlexiCapture Distributed的集成提供了创新的端到端处理解决方案,该解决方案与NEVA(旨在帮助台式机员工的NICE员工虚拟服务员)和NICE进行了独特且无缝的集成。无人值守机器人(旨在自动执行后端服务器中的任务)。这种独特的方法无缝地将完整的数字化带到了前台和后台流程中,使组织能够更全面地实现其数字化转型目标。

尼斯系统的风险与挑战

云收入的增长主要归因于inContact和Nexidia的全年纳入以及从本地解决方案到基于云的解决方案的日益增长的转变。

尼斯系统生态系统,合作伙伴,代理商和SI

2020年7月21日,NICEs机器人自动化业务部门与Minit合作,帮助组织发现最佳流程,以无与伦比的准确性进行图形化自动化。将Minit的可视化和交互式过程图和统计信息与NICE的Automation Finder的AI驱动的桌面分析功能相结合,可以图形化地图绘制并确定具有更好序列和例程的端到端过程的优先级。这种清晰的视觉优先级和自动化流程的映射可提高部署成功率,运营效率和投资回报。

NICE机器人过程自动化已于2019年3月与CallVU合作,在前端提供视觉丰富的IVR(交互式语音响应)和数字客户参与服务,以及复杂后端过程的智能自动化。集成的产品使组织能够提高运营效率,例如提高处理速度和准确性,同时通过移动设备为最终客户提供无缝的和视觉上改善的数字交互。将NICE RPA注入AI的有人值守和无人值守机器人与CallVU的数字参与技术相集成,使组织可以为其客户提供更智能,视觉增强的交互的联合价值以及RPA的效率和准确性。协作产品为最终客户创建了一个自动自助服务循环,使组织能够加快高价值流程并最大程度地减少重复性,低价值的手动活动,同时增强员工之间的敬业度并带来更丰富的客户体验。

2018年6月,NICE与IBM合作,完成了其NICE交易记录解决方案与IBM的Cloud Object Storage的认证集成。随着法规要求记录更多数量的受监管用户,资产类别,渠道和设备,全球的金融服务组织正面临来自MiFID II,MAR,Dodd-Frank和FX行为准则的越来越大的压力,以存储和保留大量通信。两种技术的集成意味着金融机构现在可以利用同类最佳的记录和兼容的云存储来安全,经济地保留并轻松访问法规遵从所需的不断增长的金融通信量。

NICE将在所有产品中在数据中心中部署所有基于EMEA的新云客户,从而使各种云解决方案之间的集成更加容易,并确保对欧盟隐私和数据安全要求的合规性。现有客户也可以无缝迁移到新的托管基础​​架构。 NICE Systems已将其用于多渠道客户管理的解决方案与IBM的Big Data分析软件集成在一起。

NICE的客户交互管理产品可在本地和SaaS上使用,提供实时,跨渠道分析和客户语音(VoC)洞察力,以帮助公司通过语音,电子邮件改善客户体验,吸引员工并增加销售收入,聊天和网络。现在,NICE客户已经与IBM的大数据分析软件(包括使用Hadoop技术的InfoSphere BigInsights)集成在一起,可以对比以前更大的数据集进行复杂多样的分析,而无需任何额外费用。

尼斯系统云基础架构见解

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  • 尼斯系统公共云和基础架构(IaaS)
  • 尼斯系统平台(PaaS)
  • 尼斯系统应用交付
  • 尼斯系统私有云和数据中心

研究方法论

研究报告中使用的数据来自可公开获得的文档,对应用程序供应商,客户,转售商,独立软件供应商,系统集成商和其他可验证来源的持续调查。


卖方份额和市场预测结果是基于现有数据库的组合以及全年进行的需求方和供应方研究的结果,并得到了卖方,客户,渠道合作伙伴的验证以及诸如收益发布,10Q和10K备案等文件的记录,垂直行业来自公共和私人机构(即学院,大学,政府机构和贸易协会)的研究,区域和国家/地区级统计数据。


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